Aproape toata lumea e de acord ca relatia cu clientii e foarte importanta. Si totusi se face atat de putin in sensul asta.

Azi am fost induiosat de un afis pus in geamul unei librarii mici. In anunt ei isi cereau scuze clientilor fideli pentru inconvenientul de a inchide brusc locatia, datorita cresterii chiriei. Inauntru se vedea spatiul gol si muncitori care lucrau la o reamenajare pentru un alt chirias.

Pun pariu pe ce vreti ca acum daca-l intreb pe proprietarul librariei, ar fi de acord ca era foarte important sa isi fi facut o lista cu numele, emailul si mobilul clientilor fideli?

Ps: Daca luam la rand locatiile de retail, punem pariu ca nici 3% nu au asemenea lista? In schimb daca-i intreba pe toti cat de importanta e relatia cu clientii, evident ca stiu raspunsul corect!