Prima duda: o banca a lansat un “card de credit DESTEPT”.!!Este prima data in viata mea cand vad o pozitionare sustinuta de acest cuvant. In cultura romana publicitara se foloseste “smart”, “inteligent” dar nu destept! Probabil ca replica populara “bine ca esti tu destept” este foarte puternica, dar acest client a uitat de ea. Pentru mine suna oribil: am un card destept!

A doua e lansarea SUN PLAZA, in Berceni unde locuiesc. Un dropmail cu un flyer fata/verso anunta deschiderea cu o serie de concerte si 100 de premii supriza primilor clienti. Da, acesta e motivul pentru care cateva sute de pensionari s-au inghesuit la deschidere. Din ce am vazut eu la TV, premiul supriza a fost cate un balon . Cred ca viata bate filmul in cazul asta. In plus, nu exista pe flyer nici o marca din mall! De asemenea nu aveau site trecut pe flyer. Deci am presupus ca nu au site, ca nu pot sa vad program de functionare, acces, marci existente, servicii, etc.

Cateodata cred ca putem sa facem o rubrica gen cascadorii rasului in marketing. Pe bune, pensionari cu baloane? 

Am gasit agatat de usa un flyer din acela mare care era un formular de angajare la Cora pentru noul magazin care se va deschide peste doua luni. Deci se poate.

Curiozitatea mea se refera la cine a avut initiativa door dropului: departamentul de HR sau marketingul?

Ps: Imi place ideea, mai ales ca s-au gandit ca recrutind din zona nu au probleme cu timpul mare de acasa la job al viitorilor angajati.

Presupun ca si la voi cutia postala s-a umplut cu mesajele candidatilor, pozitive sau negative. Am vazut la un candidat un mesaj chiar pozitivo-negativ! Adica se lauda pe vreo 3 pagini, iar pe ultimele 3 dadea in ceilalti!

Este insa foarte clar ca nu sunt alegeri fara dropmail. Si asta ar trebui sa dea de gandit oamenilor de marketing, pentru ca remarc golul din cutia postala.

Haideti baieti ca se poate! Se mai gasesc bani in buget, daca esti retailer!

Ps: O firma e consecventa si baga lunar cate un pliant ce promoveaza un credit. Oare ce fac toate bancile in timpul asta???

Personal cred ca la nivelul educatiei financiare de la noi efortul e salutar si necesar. Mai cred ca si fiind disponibil pe net e si mai grozav. Insa ca de obicei, stim ce inseamna o tigara si din ce sa face(chiar bunicul rula unele pe veranda), dar nu reusim sa facem tigari ca cele pe care le fac strainii!

Sa ma explic. Intrati pe siteul respectiv si o sa vedeti problemele. Dupa ce da o spoiala cu domnul diriginte care vorbeste cursantilor, te trezesti ca baietzii iar o iau pe scurtatura si prezinta direct produsele BCR. Sau cand prezinta un produs, limbajul este lemnos si plictisitor. Ia sa va dau o mostra: “Cum evaluam posibilitatea unei familii de a contracta credit. Pentru a evalua posibilitatea de a contracta un credit fara riscuri, trebuie sa parcurgem doi pasi: 1. calculul surplusului lunar 2.calcularea inflatiei personale” . Deja m-au pierdut, sunt pierdut in spatiu, inot ca Big Lebowsky in spatiu printre cifre, procente, surplusuri si inflatii personale. Si continua tot asa.

Care e faza? Daca te-ai apucat sa respecti limbajul clientului, nu o face de poleiala cat sa dea primul click, fa-o frate pana la capat! Da stiu e nevoie de copywriter, iar la dimensiunea proiectului, e ca si cum ar face vreo 100 de reclame TV sau scrise. Adica e munca multa. Dar daca tot te-ai apucat sa scrii asa ca de la om la om, trebuie sa faci efortul asta.

Deci intentie buna, polei bun dar continut consistent nasol.

Ps: Oare cine a scris textele de la scoala de bani a facut o scoala de marketing direct? Hai sa va mai dau o fraza, ca nu rezist tentatiei:

“Pentru determinarea gradului de indatorare(ponderea pe care o pot detine ratele la credit in veniturile totale nete ale unei familii), institutiile de credit deduc toate datoriile lunare ale clientului, luand in considerare atat ratele la credite, cheltuielile de subzistenta, precum si angajamentele de plata ale solicitantului/familiei sale, altele decat cele de natura creditului(chirii, pensii alimentare, asigurari, CAR, etc) – spre exemplu in cazul persoanelor care locuiesc cu chirie, din venitul familiei este scazuta contravaloarea chiriei pentru a detemina veniturile eligibile pentru indatorare.”

Azi am fost induiosat de un afis pus in geamul unei librarii mici. In anunt ei isi cereau scuze clientilor fideli pentru inconvenientul de a inchide brusc locatia, datorita cresterii chiriei. Inauntru se vedea spatiul gol si muncitori care lucrau la o reamenajare pentru un alt chirias.

Pun pariu pe ce vreti ca acum daca-l intreb pe proprietarul librariei, ar fi de acord ca era foarte important sa isi fi facut o lista cu numele, emailul si mobilul clientilor fideli?

Ps: Daca luam la rand locatiile de retail, punem pariu ca nici 3% nu au asemenea lista? In schimb daca-i intreba pe toti cat de importanta e relatia cu clientii, evident ca stiu raspunsul corect!

Zilele in care mai apare cate un pliant obosit sunt tot mai rare.

E criza in direct marketing. Sau lumea fuge de pe offline in online, unde nu mai are taxe postale si nici cheltuieli cu tipariturile.

Sa vedem ce urmeaza ca se apropie sezonul de Craciun unde promotiile trag tare.

Ps: Daca vedeti campanii de direct marketing(offline sau online) trimiteti-le mai departe pe email sa le vedem si sa le bagam in seama. mihai@relevantdirect.ro

Cat curaj. Felicitari unui mare advertiser din FMCG ca a ales sa-si dubleze mesajul ATL cu door-to-door. Va dati seama ce reach?

Materialul trimis este insa slab. Un pliant normal care reia cu imagini si cateva cuvinte ce se spune la TV, fara sa se foloseasca de specificitatea mediului door to door. Mai mult, din punct de vedere copy, in pliant se spune ceva de genul ”poiana isi anunta candidatura in alegeri”…cu un subtitlu “Candidatul supriza”. Proasta inspiratie creativa, mai ales ca aceasta idee este expediata intr-un paragraf, restul pliantului fiind ce am vazut la TV.

Peste acest concept de promotie, in weekend, a mai aparut unul asemanator de la Vodafone, dar mai bine executat: un tip are o dorinta, vrea sa traiasca ca Chivu. Am crezut initial ca e a doua executie TV a campaniei Poiana, dar nu, era o promotie la Vodafone.

Ps: Parerea mea este ca agentia care a facut comunicarea respectiva a facut si creatia door to door si s-a spalat pe maini cu un pliant banal. Si cand te gandesti ca nu aveau un premiu fixat al promotiei si puteau sa-si foloseasca creativitatea la maxim.

Plicul: un plic albastru business, fara nici o legatura cu mesajul din interior si cu ideea creativa.

Scrisoarea: pe la jumatea ei Mos Craciun se apuca cu bulet pointuri sa spuna exact serviciile oferite . Deci cineva, seful, nu a rezistat tentatiei si a trecut mandreturile pe care le ofera, vreo 11 la numar, de-a valma fara sa le vanda. La sfarsit, semnat cu pixul Mos Craciun, fara nici un balon, nici un mos, nici o steluta ..sau un fes macar!

Flyerul, cel care descrie serviciile este o scrisoare A 4 jalnica dar are si o oferta pentru avizati: pentru comenzi mai mari de x ron primiti o excursei de 2 persoane la Sinaia. Deci spaga pe fata! 

Dragilor, asta nu e o scrisoare trimisa de Mos Craciun! El nu are plic business, el nu redacteaza cu buleturi, el are sanie, reni, un sac cu cadouri, sclipici, betea, globulete, etc. Mai mult de atat, el nu da spaga! Clar?

Ps: Ganditi-va ca aceasta scrisoare, minune mare, a fost adresata marketing managerilor! Cei care dau cu nasul de festivaluri de creatie, de premii, care au stiinta comunicarii comerciale! Ce impresie o sa le faca acest mesaj?

Am revazut asta scris intr-o revista, citat de un marketing manager la o banca. Stiti cum e cu bancile: ei stiut tot despre clienti, chiar si ce tip de magazine prefera fiecare client in parte! Lucru de aur pentru a construi premiile intr-o promotie. Au si informatiile la zi cu clientii, au si 50 de produse bancare cu care sa faca cross selling, au tot.

Cu toate astea, uite ca tot nu stiu pe ce cheltuie banii de marketing. O fi mers sau nu campania cutare?

Ps: Cand lucrezi intr-o industrie in care marketingul direct e cam 80% din bugetul tau de marketing, nu-ti mai poti permite sa spui ca nu stii cat de eficient esti. Doar in cazul in care nu masori si te intereseaza mai mult cum arata o promotie sau o actiune de marketing, decat cum performeaza!

La noi pe aceasta filiera s-a mers pana acum cu maximul urmator: “daca gasiti undeva mai ieftin va platim de x ori diferenta”! Insa putini stiau ca de fapt produsele respective erau unice pe piata romaneasca, adica de exemplu vanzatorul promova doar un tip de frigider marca cutare cu specificatiile cutare si-l avea doar la el in retea. Asa ca daca vroiai sa compari cu ceilalti doi competitori, descopereai ca ei nu avea acelasi frigider la vanzare. Deci teapa bai consumatorule, da?

Insa aseara am vazut la TV o reclama la vospea de par care promitea ca “daca nu esti multumita de culoare, iti dam de 6 ori banii inapoi”. Ei, ce ziceti de asta? Pentru orice agent de vanzari si orice marketer crescut in era ATL-ului rege din Romania, asta e o crima. Cum ar fi sa vinzi 10 000 vopsele luna asta si sa dai de 6 ori toti banii inapoi?

In realitate, cererile de acest fel sunt undeva sub 1% din valoarea vanzarilor. Dar efectul provocat este mult mai mare decat garantia care se da inapoi si practic intra in costul promotiei.

Ps: Ati avut campanii stimulate cu returnarea sumei de bani daca nu esti multumit de produs? Ati avut curaj?

Pps: In marketing direct curajul vine din testare.